Assistant Coordinateur Relation Client H/F

Titre de l'offre: Assistant Coordinateur Relation Client H/F
Service: Commercial / Ventes
Poste: Stagiaire Commercial
Type de contrat: Contrat en alternance (Apprenti, Qualification...)

Description du poste:
Afin d’accroitre la satisfaction client, vous coordonnez les remontées clients, travaillez avec les différentes équipes (Relation Client, Marketing, VSCT) afin d’analyser, identifier et coordonner les corrections d’anomalies.

Mais concrètement, qu’est-ce que vous ferez chez nous ?

Process d’identification et de priorisation

-Récolter les remontées clients (via les équipes RC et la Voix du client)
-Préparer et animer les réunions hebdomadaires avec les différents acteurs
-Piloter le backlog des anomalies et transmets de manière hebdomadaire les chiffres

Analyse

-Organiser et animer les instances de coordination des acteurs et des contributeurs métiers et techniques et rédiger les comptes rendus
-Participer à l’organisation des réunions avec des clients externes et assurer le suivi des remontés
-Assurer l’interface avec les Product Owner :
-coordonner l’étude des solutions proposées,
-assurer la coordination pour validation avec les interlocuteurs concernés,
-suivre le planning de réalisation des anomalies et assurer la redescente d’information
-Participer aux démos de sprint et aux réunions de priorisations avec les différentes Feature Teams
-En aval du projet : récolte les KPI et retours utilisateurs et métiers,
-Participer à la préparation de la Loveteam mensuelle France avec le coordinateur Loveteam

Profil et compétences recherchés:
Etudiant en Bac+4/5 vous recherchez un contrat en alternance
Culture digitale
Connaissance de la méthodologie Agile
Expérience en développement serait un plus
Maitrise des outils Office : Word, Excel, Powerpoint
Vos atouts : Rigueur et Autonomie; Goût prononcé pour la qualité client; Curiosité, dynamisme et réactivité


Ils recrutent...