Technical Product Manager IT (H/F)

Titre de l'offre: Technical Product Manager IT (H/F)
Expérience recherchée: 3 à 5 ans d'expérience
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Technical Product Manager apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Les systèmes concernés sont les applications logicielles contrôlant les instruments, des systèmes permettant la connectivité entre plateformes Roche, et les systèmes de gestion de laboratoire, de notre gamme IT Digital Pathology ad Workflow ou encore d'applications SaaS.
 
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
 
Assurer un support de second niveau en français et/ou anglais aux clients nationaux et internationaux (served countries et export) ainsi qu'aux équipes terrain des pays concernés
 
Garantir un haut niveau de formation technique
 
Garantir les coûts de service de sa gamme
 
Assurer un soutien à l'amélioration des produits
 
Garantir l'application des informations, recommandations techniques sur le terrain
 
Assurer l'expertise pour un système pour un système ou une discipline particulière
 
Assurer la transmission des informations et l'optimisation des pratiques
 
Garantir le suivi de la résolution des problèmes soumis

Profil et compétences recherchés:
Formation initiale et expérience professionnelle
* Diplôme informatique BAC+2 ou supérieur
* 2 à 3 années d'expérience professionnelle dans le domaine du service client idéalement dans un environnement médical et/ou scientifique
* Connaissances en infrastructure réseau nécessaires
* Connaissance en sécurité informatique est un plus
 
Compétences requises
* Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client
* Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
* Expérience du travail en équipe projet.
* Qualités pédagogiques
* Bon niveau d'anglais
 
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d'offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
 
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
* Qualités relationnelles et travail en équipe
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Rigueur
* Ponctualité
* Sens des responsabilités
* Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste


Ils recrutent...