Spécialiste RCSC Solutions Informatiques / Workflow H/F

Titre de l'offre: Spécialiste RCSC Solutions Informatiques / Workflow H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Groupe Roche
Qui sommes-nous ?

Chez Roche, la réussite se fonde sur l'innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l'un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n'avons de cesse d'apprendre et de grandir. C'est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.

La société Roche Diagnostics France recherche pour sa Division Service Clients, et au sein de son Regional Customer Support Center :

Spécialiste RCSC Solutions Informatiques / Workflow H/F. Poste basé à Meylan (38).
Poste ouvert aux personnes handicapées.

Vous souhaitez devenir acteur de l'amélioration de la qualité de vie des patients ?

Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient.
Pour les patients « Agir aujourd'hui et pour demain » n'est pas qu'un slogan, mais une réalité vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.
Roche, en tant qu'employeur, applique une politique d'égalité des chances.
Nous poursuivons notre action pour participer à l'effort de solidarité nécessaire à l'insertion professionnelle et au maintien dans l'emploi des personnes handicapées.

Rejoignez le projet Roche au poste de Spécialiste RCSC Solutions Informatiques et Workflow

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste RCSC Solutions Informatiques / Workflow apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche (logiciel middleware MPL et systèmes péri-analytiques) et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Rattaché à l'équipe Support SI, vous travaillerez en transversalité avec les spécialistes Support Hardware.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer l'assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
- Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain.
- Priorise les demandes selon la politique de service définie.
- Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
- Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
- Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques
- Communique avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe.
- Alimente régulièrement la base de connaissances OneNote.
- Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
Assurer la progression de vos propres compétences
- Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
- Identifie les actions permettant d'accroître son autonomie.
- Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.

Profil et compétences recherchés:
- Formation initiale minimum Bac +2 en informatique ou expérience informatique équivalente.
- Une double compétence informatique / biologie est un plus certain.
- Une première expérience dans le secteur des laboratoires d'analyses médicales est souhaitée.
Compétences requises :
- Maîtrise des réseaux informatiques.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Server 2003, 2008, XP, Windows7).
- Notions d'organisation (flux de tubes) des laboratoires d'analyses médicales et de fonctionnement des systèmes analytiques et péri-analytiques.
- Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en oeuvre la solution adéquate afin d'apporter support et satisfaction au client.
- Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction.
- Compétences et qualités pédagogiques.
- Bon niveau d'anglais.
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d'offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles :
- Sens du service : écoute, empathie.
- Qualités pédagogiques et relationnelles.
- Esprit d'équipe.
- Esprit d'analyse.
- Gestion des priorités.
- Rigueur et organisation.


Ils recrutent...