Responsable Adjoint Clientèle et Service (H/F)

Titre de l'offre: Responsable Adjoint Clientèle et Service (H/F)
Type de contrat: CDI Temps plein

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Clientèle et Service, vos principales missions seront les suivantes :

Garantir un niveau de service et d'excellence
* Développer et optimiser le parcours client dans le magasin
* Participer à l'élaboration d'outil de mesure de la satisfaction client
* Connaissance 360°, Benchmark concurrence
* Veille concurrentielle

Garantir le bon fonctionnement du service et respect des processus
* Veiller à la mise en place et au respect des process
* Assurer une présence terrain en veillant à être disponible vis-à-vis du client et des collaborateurs
* Participation aux projets transverses
* Contrôle des espaces et périmètres du service
* Gestion des frais
* Pilotage du budget fonctionnement

Pilotage et développement d'indicateurs performances (KPI), des nouveaux leviers de revenus et le chiffre d'affaires
* Coordination cross-service
* Mise en place et pilotage des partenariats et plans d'actions commerciaux
* Analyser l'évolution de l'activité (journalier, hebdomadaire, mensuel...)
* Piloter les ouvertures Carte Printania/ Carte Printania Option Crédit
* Force de proposition, mise en place et suivi des challenges collaborateurs

Animer l'équipe du service
* Encadrement de l'équipe (gestion des plannings, présence, comportement)
* Développement individuelle et montée en compétence des collaborateurs
* Piloter la performance des équipes au quotidien par le biais d'objectifs quantitatifs et qualitatifs


Ils recrutent...