Technicien support IT Web (H/F)

Titre de l'offre: Technicien support IT Web (H/F)
Service: IT / Réseaux
Poste: Spécialiste Helpdesk

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 260 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 700 salariés avec une présence internationale dans 17 filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 11 Techniciens support IT Web. Après une formation au sein du Training Center OVH, vous rejoignez notre équipe de Relation Clients. Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité. Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur priviligié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Web. A ce titre, vous : * Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins * Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs, * Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs * Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées, Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

* Les basiques des produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail Les environnements web : CMS, HTML, FTP * Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux * Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls


Ils recrutent...