Télégestionnaires Indemnisations MRH en CDD H/F - Martillac

Titre de l'offre: Télégestionnaires Indemnisations MRH en CDD H/F - Martillac
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: CDD ou temporaire

Avec plus de 16 000 collaborateurs dans 36 pays, Natixis est la banque internationale de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France.

Pour répondre aux enjeux spécifiques des entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels, nous leur apportons des solutions personnalisées. Nous concevons également des produits et services adaptés à la clientèle des réseaux du Groupe BPCE.

Pour cela, nous mobilisons les expertises complémentaires de nos métiers cœurs : Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés.

Envie d'un métier qui assure : rejoignez-nous !

Natixis Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.

Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 817,3 Millions d'euros.

Natixis Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.

Au sein du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique :

La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Dans ce cadre, le Département Opérations Indemnisations prend en charge les dossiers des assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise.

Pour intégrer ce département, nous recherchons :

Des Télé-gestionnaires Indemnisations MRH en CDD H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein d'une équipe d'une dizaine de Télé-gestionnaires et rattaché(e) au Manager Indemnisations, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d'information.

  • Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés.
  • Vous recherchez et validez les informations complémentaires nécessaires à l'instruction du dossier en fonction des garanties souscrites au contrat.
  • Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

PROFIL

Vous disposez d'une expérience en relation clientèle à distance sur plateau téléphonique de minimum 6 mois, idéalement en appels entrants, et des notions en Assurances Dommages.

COMPETENCES REQUISES

  • Votre sens développé du service et de l'écoute font de vous une personne dotée d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe prononcé.
  • Rigueur, réactivité, dynamisme sont également des qualités indispensables pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

INFORMATION COMPLEMENTAIRE

Ces postes sont à pourvoir en CDD pour une durée de 6 à 12 mois sur Martillac (33) à compter d'avril 2017.
Une formation technique, théorique et pratique sera dispensée à votre arrivée.



Ils recrutent...