Ingénieur Support Windows Server et Client (H/F)

Titre de l'offre: Ingénieur Support Windows Server et Client (H/F)
Type de contrat: CDI Temps plein

Microsoft - Innovation, Passion, Collaboration

Microsoft réinvente notre manière de vivre et de travailler et souhaite donner à chacun d'entre nous la possibilité de se réaliser. Sous l'impulsion de notre CEO, Satya Nadella, Microsoft accorde une importance toute particulière à l'idée du "Growth Mindset » : culture apprenante, collaborative, ouverte à la prise de risque, à la diversité de ses talents et à la créativité !

Microsoft France

Notre Campus c'est aujourd'hui plus de 1500 collaborateurs, un écosystème de près de 11 000 partenaires, et plus de 2 000 start-up que nous aidons à faire grandir cette année ! Nous accompagnons nos clients et partenaires dans leur transformation digitale avec passion et dans un environnement de travail qui permet un réel équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. « Numéro 1 du Classement Glassdoor » en France des entreprises où il fait bon travailler.

Notre Division Customer Service & Support

Notre équipe Customer Service & Support (CSS) compte environ 300 collaborateurs pour la France. Nos experts techniques interviennent auprès de nos clients Grands-Comptes, à distance ou sur site afin de leur donner la meilleure expérience de nos solutions en les accompagnant dans leur transformation digitale. En partageant votre connaissance sur les technologies Microsoft, vous interviendrez sur des sujets variés : transfert d'expertise via des workshops, bilans de santés, conseil technique sur des projets, gestion de crise et résolution de problèmes complexes en collaboration avec nos équipes support.
Notre vision 360 de nos clients, nous permet d'anticiper, de résoudre leurs problèmes mais également de détecter de nouvelles opportunités business avec les équipes Services et d'avant-vente et d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie de nos solutions et produits.

Votre Mission :

En tant qu'Ingénieur support Windows Client & Server au sein du Support Technique Européen, vous aurez à prendre en charge des problèmes complexes pour le compte des clients grands comptes de Microsoft, dans les meilleurs délais et en mettant la satisfaction de vos interlocuteurs au cœur de vos préoccupations.
Nous vous donnerons les moyens de consolider et perfectionner votre expertise technique sur les technologies Réseaux de Windows et développer de nouvelles compétences.

Vos principales responsabilités seront de :

- Résoudre techniquement des problèmes d'implication économique critique pour les clients, nécessitant une bonne maîtrise et expérience des différentes couches des systèmes d'exploitation et outils de déploiement Microsoft
- Répondre de façon précise et experte aux demandes techniques en apportant tous les éléments de réponse nécessaires à la satisfaction du client
- Etablir et conserver des relations étroites et de confiance avec les clients, partenaires et autres collaborateurs de Microsoft
- Etablir et conserver des relations positives avec les clients, ingénieurs Microsoft et les collaborateurs de Microsoft de la filiale via la correspondance électronique ou le téléphone
- Rédiger et/ou corriger des articles techniques, écrire des exemples de programmes pour nourrir la base de connaissance
- Analyser et proposer des améliorations concernant l'offre de service, les processus et les outils internes utilisés
- Contribuer à la diffusion des technologies Microsoft lors de manifestations
- Gérer avec succès les situations critiques dans des contextes politiques clients parfois sensibles.


Ils recrutent...