Chargé de Service Clients H/F

Titre de l'offre: Chargé de Service Clients H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Au travers de ses 430 points de vente repartis sur l'ensemble du territoire MICROMANIA est le leader de la distribution de jeu vidéo France et le 1er conseiller auprès des nombreux amateurs de jeux vidéo.
MICROMANIA, qui fait partie depuis 2008 du groupe GameStop (7 100 magasins à travers 14 pays dans le monde - CA 2015 9, 36 milliards de dollars), est également le premier employeur dans l'univers du jeu vidéo en France avec plus de 1500 collaborateurs.
Depuis septembre 2015, Micromania a développé une nouvelle enseigne, ZING, 1ere chaine de magasin 100% dédié aux produits dérivés Pop Culture.

Micromania recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients H/F en CDI.

Le poste :
Au sein de la direction des Achats, vous assisterez le Responsable Service Client dans les missions suivantes :
- Gérer le service clientèle Magasins et E-Commerce :
Enregistrer les demandes et réclamations des clients,
Y apporter une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, téléphone, courrier...)

- Gérer les comptes clients (avoirs, carte de fidélité, bon d'achats).

- Prendre en charge le service après-vente « produits » :
Fonctionnement défectueux,
Retours produits...

- Utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.

Profil et compétences recherchés:
Profil recherché :
Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d'un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d'un nouvel environnement de travail.
Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence.
Une première expérience de 2 ans au sein d'un centre d'appel ou d'un service après-vente est exigée.


Ils recrutent...