Responsable Support IT H/F

Titre de l'offre: Responsable Support IT H/F

Filiale française d'un Groupe leader européen de la distribution de produits et services, notre client commercialise et distribue près de 30 0000 références dans un réseau composé de plusieurs dizaines de milliers de points de vente.

Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, vous prenez en charge un service de six personnes afin de veiller à la qualité de service apportée aux 1 600 utilisateurs du Groupe dans un environnement multi-sites et international. Au titre de Responsable Support IT, vos missions sont les suivantes : * Piloter et suivre l'activité de l'équipe support (fixation d'objectifs, animation de réunions, mise en place et suivi des indicateurs) ; * Superviser le flux de tickets entre les équipes supports 1, 2 et 3 en France ou en Espagne ; * Documenter les procédures, les faire évoluer et assurer leur application ; * Effectuer les demandes de solutions aux équipes applicatives niveau 2 afin de diminuer les incidents récurrents ; * Encadrer et superviser l'équipe de prestataires externes en charge du support utilisateurs ; * Gérer le parc informatique, les licences utilisateurs et la téléphonie fixe et mobile. Le Responsable Support IT participe aux différents projets informatiques du Groupe et assure le déploiement des nouveaux outils bureautiques.

De formation Bac +2 minimum, vous possédez au moins 10 ans d'expérience à un poste similaire avec du management d'équipe. Evoluant dans un environnement international, vous parlez anglais couramment. Conditions et Avantages Poste proposé dans le Val-de-Marne (94).


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