Stagiaire Chef de Projet Relation Client (H/F)

Titre de l'offre: Stagiaire Chef de Projet Relation Client (H/F)
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: Convention de stage

Descriptif de la societé :

Fondée en 1865 par Jules Jaluzot, la Maison Printemps est une destination incontournable de la mode et du luxe.

Aujourd'hui, notre ambition est d'offrir une expérience shopping unique au travers de magasins exceptionnels et d'une relation personnalisée avec chacun de nos clients.

En rejoignant le Printemps, vous pourrez participer à cette aventure et contribuerez à perpétuer la tradition d'excellence que nous proposons à nos clients depuis près de 150 ans.

Description du poste :

Le Printemps s'est engagé dans une véritable métamorphose afin de se positionner comme l'un des plus beaux grands magasins dans le monde.
L'histoire du Printemps est faite d'innovations, innovations permises et portées par les talents qui composent ses équipes. Chaque collaborateur, avec son expertise, son sens du client, de la performance et sa capacité à travailler en équipe contribue à développer l'image du Grand Magasin.

Au Printemps, notre ambition est d'offrir à chaque client une expérience shopping unique et cela est indissociable de l'expérience que nous proposons à chacun de nos collaborateurs car l'implication, la satisfaction et la motivation des collaborateurs impacte directement la satisfaction de nos clients.

La mission :

Au sein de la Clientèle & Services, l'assistant Chef de Projets Relation Cliebt aura pour principales missions, de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée par la Direction de la Clientèle & Services sur les différents projets pilotés par le pôle Relation Client.


Analyse des performances, veille concurrentielle

* Analyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (enquêtes clients mystères, email post achat)
* Suivre les performances des différents services audités
* Participer à la réalisation des reportings et au pilotage des plans d'actions
* Réaliser une veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client


Suivi des projets et développement

* Participer au lancement du nouvel outil de mesure
* S'assurer du bon déroulement du pilote
* Préparer le bilan du pilote
* Préparer le déploiement
* Organiser et planifier les périodes d'audits (4 vagues/an)
* Assurer le lien opérationnel avec les différents prestataires
* Participer à l'organisation des évènements de valorisation des équipes

Profil recherché :

Votre profil :

Bac +4/5 type Ecole de Commerce ou Université, vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et aimez les challenges.

Consciencieux(se) et autonome, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation.

Passionné(e) par la Mode, l'univers des Grands Magasins vous attire fortement.


DURÉE DU CONTRAT : 6 mois

LIEU DU STAGE : Printemps Haussmann

DÉBUT DE LA MISSION : Dès que possible

Niveau d'études : Bac +5

Expérience professionnelle : 6 mois - 1 an

Début du contrat : 01-06-17

Durée du contrat : De 4 à 6 mois



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