Apprenti(e) Qualité Service Clients H/F

Titre de l'offre: Apprenti(e) Qualité Service Clients H/F
Type de contrat: Contrat d'apprentissage

Apprenti(e) Qualité Service Clients H/F

Missions :

Au sein de la Direction Marketing et Digital et plus particulièrement de l'entité Service Clients, vos principales missions seront :

En collaboration avec l'équipe Formation et Qualité, mettre en place et assurer le suivi des procédures et outils internes visant à optimiser la qualité de service délivrée par les prestataires, et ainsi améliorer la satisfaction des clients.

  • Contribuer au suivi de la qualité du discours délivré par les conseillers clients : évaluations, trame d'appel du conseiller et charte éditoriale, formations
  • Contribuer à l'organisation de challenges visant à motiver les conseillers (mise en place de la mécanique visant à motiver les conseillers client, choix des goodies, animations etc).
  • Participer au suivi de la satisfaction client (étude mensuelle)

Profil :

  • Diplômes : BAC + 4/5 Ecole de commerce ou équivalent

Compétences et qualités souhaitées :

  • Pack office
  • Notions d'études quantitatives, goût pour l'analyse
  • Bon rédactionnel
  • Enthousiasme et dynamisme
  • Force de proposition
  • Esprit d'initiative et autonomie

 



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