Chargé de projet parcours client / custumer journey H/F

Titre de l'offre: Chargé de projet parcours client / custumer journey H/F
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience

Leader pure play de l'immobilier de centres commerciaux en Europe, Klépierre associe une expertise en termes de développement, de gestion locative et d'asset management. Le portefeuille de la société est estimé à 22,8 milliards d'euros au 31 décembre 2016, et compte de grands centres commerciaux dans 16 pays en Europe continentale, qui accueillent au total 1,2 milliard de visiteurs par an. Klépierre détient une participation majoritaire (56,1 %) dans Steen & Strøm, 1re foncière scandinave de centres commerciaux. Klépierre est une Société d'investissement immobilier cotée (SIIC), dont les actions sont admises aux négociations sur Euronext Paris, et est membre des indices CAC 40, EPRA Euro Zone et GPR 250. Elle est aussi membre d'indices éthiques, comme le DJSI World et Europe, FTSE4Good, STOXX® Global ESG Leaders, Euronext Vigeo France 20 et World 120, et est aussi classée Green Star par le GRESB (Global Real Estate Sustainability Benchmark). Cette présence souligne l'engagement du Groupe dans une démarche active de développement durable. Pour en savoir plus, consultez notre site Internet : www.klepierre.com.

Chargé de projet parcours client / custumer journey H/F

Au sein de la direction marketing groupe vous venez en appui de la construction et l'optimisation continue du parcours client dans les centres Klepierre (160 centres dans 16 pays : 1,2 milliard de visiteurs par an).


Missions principales :

  • Participer à la définition et à l'optimisation en continu des étapes clés de l'ensemble du parcours client (vision 360 degrés) dans nos centres commerciaux, et les standards associés, et ce en lien avec le positionnement " Let's Play " des centres Klepierre
  • Sourcer et participer au choix, avec le département achats, des prestataires groupe qui seront référencés pour répondre aux standards de chacune des étapes du parcours client
  • Chiffrer le coût de ces standards par centre et au niveau groupe
  • Venir en appui du déploiement de ces standards dans la majorité des 160 centres Klepierre, en lien avec les pays
  • Construire des outils de monitoring de respect des standards et de satisfaction clients

De formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous justifiez d'une première expérience sur l'expérience et le parcours client.


Connaissances et compétences techniques
Appétence du parcours client dans sa globalité
Capable d'apporter une réflexion stratégique & opérationnelle
Capacité à monter un business plan
Gestion de projet
Anglais courant impératif

Compétences comportementales
Orienté client
Leadership et force de proposition
Très bon relationnel et Team player
Capacité à travailler dans un environnement multiculturel
Rigueur, fiabilité et autonomie



Ils recrutent...