Superviseur Centre Contacts H/F

Titre de l'offre: Superviseur Centre Contacts H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.
K par K (960 salariés, 50 000 clients par an), enseigne du Groupe Lapeyre, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le spécialiste de la rénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne de service, nous installons des gammes de produits qui allient performances techniques et esthétique. Nous proposons des solutions adaptées et personnalisées aux besoins de confort et de bien-être de notre clientèle (vente à domicile).

Missions : Dans le cadre de ses nouvelles missions de gestion de campagnes auprès des clients Lapeyre, notre centre de contacts recherche un superviseur qui aura en charge le management de 6 à 8 téléconseillers.
Rattaché(e) à la Direction du Centre de Contacts, le superviseur aura pour mission de :
- Recruter et former une équipe de 6 à 8 téléconseillers.
- Piloter son équipe : gérer, fédérer, fidéliser, animer et organiser le travail de l'équipe.
- Suivre les indicateurs de performance par la mise à jour de tableaux de bord.
- Assurer la montée en compétence des téléconseillers dans le but d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
- Participer à la mise en place des argumentaires, assurer les écoutes et les débriefings collectifs et individuels.
- Assurer la motivation quotidienne de son équipe entre autres via la mise en place de challenges quotidiens.

Profil et compétences recherchés:
Niveau Bac +2 minimum.
Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Maîtrise parfaite des outils informatiques.
Nous vous offrons :
- 1 CDI.
- Une rémunération composée d'un fixe + une prime sur objectifs attractive.


Ils recrutent...