Gestionnaire SAV H/F

Titre de l'offre: Gestionnaire SAV H/F

Description du poste:
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous gérez le portefeuille des retours marchandises ainsi que la réexpédition des produits réparés. Vous validez avec les filiales (72 pays dans le monde) et les agences françaises l'ensemble des demandes de retour (surstock, réparations demandées avec ou sans garanties, erreurs commandes, etc…).
Vous suivez et garantissez les objectifs de délais de livraison clients et portez ainsi les objectifs de taux de service du SAV.

A ce titre, vos principales missions consisitent à :

- Valider les demandes de retours,
- Contrôler les données d'entrées,
- Enregistrer les demandes de retours,
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs internes,
- Transmettre des devis de réparations (si hors garantie),
- Accuser et piloter le délai de réparation,
- Suivre les dossiers administratifs et assurer le reporting des SAV,
- Etre support à l'amélioration globale des process de la direction.

Profil et compétences recherchés:
De formation Bac+2/3 en gestion de production ou gestion logistique, vous jusitifez d'une expérience significative au sein d'un service SAV, Return Logistique ou ADV.
- Vous êtes à l'aise avec les applications informatisées de gestion ; la connaissance de SAP serait un plus.
- Reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité, vous avez le goût du travail en équipe.
- Vous êtes ouvert aux objectifs d'une organisation supply chain en termes de service clients et de réactivité.
- Anglais opérationnel nécessaire, la maîtrise de l'espagnol serait appréciée.


Ils recrutent...