Incident Manager H/F

Titre de l'offre: Incident Manager H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Gfi Informatique fait partie du top 10 des ESN en France et a pour ambition de devenir l'acteur régional de référence sur ses marchés.
Avec près de 14.000 collaborateurs dont 9700 en France et un chiffre d'affaires de 900M€ en 2015, participez à notre développement et devenez un acteur innovant de notre Groupe au sein de la division Sud-Ouest, composée des agences de Toulouse, Bordeaux, Pau et Orthez.

Venez rejoindre une région en croissance !

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance multi-site sur des activités de contrôles d'exploitation et de maintien en condition opérationnel des infrastructures IT, nous recherchons un profil « Incident Manager » avec une bonne expérience des environnements de production.
Il sera en charge de
- Produire les indicateurs et garantir le respect des SLA sur les INCIDENTS / DEMANDES DE SERVICE / PROBLEMES.
- Mener des analyses de tendance.
- Faire des analyses causales des incidents et demandes de services hors délais et identifier les plans d'actions nécessaire pour améliorer la situation en relais des responsables opérationnels (RO) des différentes activités opérées.
- Garantir que les intervenants Gfi appliquent les bonnes méthodes, processus et pratiques de travail et demander les actions correctives si cela n'est pas respectés.
- Intervenir sur les incidents à priorité critique pour garantir le bon traitement.
- Gérer les incidents de crise.
o Animer le plan d'action en relation des équipes Gfi et le client avec un rôle de coordinateur
o Produire le reporting des actions et suivre le bon traitement des actions
- Détecter et faire le suivi des problèmes en s'appuyant sur des référents techniques des équipes.
- Garantir le respect des processus ITIL dans son ensemble notamment sur la gestion des incidents, problème et changement.
- Suivre et faire évoluer le catalogue de service pour standardiser les activités.

Profil et compétences recherchés:
De formation supérieure en informatique, vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire.
La connaissance des processus ITIL et des outils ITSM est indispensable dans le poste.
Vous avez une vue technique et fonctionnelle transverse et avancée sur les environnements au sein d'un système d'information grand compte (Système, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation, Supervision, Base de données, Middleware web, Réseau, ...) et l'organisation associée.
Savoir-être :
- Avoir de réelles capacités relationnelles
- Autonome, curieux et rigoureux
- Adaptabilité et bon niveau de communication
- Sens des responsabilités, fort niveau d'engagement
- Savoir animer et coordonner des réunions et des situations de crise
- Etre capable d'intégrer les contraintes métier du client


Ils recrutent...