Stagiaire Assistant Projets User Experience H/F

Titre de l'offre: Stagiaire Assistant Projets User Experience H/F
Type de contrat: Convention de stage

Description du poste:
Envie de challenge ? Intégrez une entreprise innovante : rejoignez le groupe Fnac, leader sur ses marchés avec 3, 9milliards de CA, 199 magasins présents dans 8 pays et fnac.com, deuxième site retail en France avec 12 millions de visiteurs par mois. Par le déploiement de sa stratégie omnicanale, le développement de nouveaux formats de magasins, et son expertise reconnue, la Fnac crée une expérience client unique et renforce sa position de leader.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ?
Rejoignez les 14500 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Au sein de la direction e-commerce & Marketing, rejoignez le pôle « Digital Customer Experience » en charge des projets de refonte et d'optimisation des parcours clients sur le site web, le site mobile et l'appli mobile Fnac.
Vos missions principales :
Vous améliorez les parcours client digitaux avec une dimension cross-devices et multi-canal et contribuez activement à l'optimisation de la performance business de nos sites e-commerce (périmètre France et international).

1- Concevoir les parcours clients web & mobile :
- Démarche “centrée utilisateur” : vous concevez les parcours clients et intervenez aussi bien sur des projets de refonte de pages ou encore des projets d'optimisation continue sur le site desktop, le site mobile ou des applications mobiles Fnac.
- Amélioration et simplification de l'expérience client aussi bien qu'à l'optimisation des KPI : conception des wireframes ou prototype (Axure), rédaction des expressions de besoin, définition du périmètre des fonctionnalités et règles de gestion associées.
- Brief créa et pilotage du chantier de maquettage (DA / Webdesigner).

2- Piloter les projets d'expérience client
- Coordination de l'ensemble des actions des contributeurs internes ou agences externes impliqués sur vos projets.
- Suivi des plans d'action et du planning des projets dont vous avez la responsabilité.
- Pilotage des chantiers d'intégration Front-End.

3- Analyser les KPI pour optimiser les parcours et mesurer la performance business
- Réalisation des analyses des KPI afin de mesurer l'impact des différentes optimisations réalisées sur de parcours client.
- Identification et mise en place des campagnes de testing (A/B ou MVT) visant à améliorer les parcours en continue et augmenter la performance e-commerce.

Profil et compétences recherchés:
Vous êtes issu(e) d'une formation type Bac +4/5 Ecole de Commerce, formation supérieure équivalente avec une spécialisation Marketing & e-business ou encore en pilotage de Projets Digitaux. Vous avez acquis idéalement une première expérience dans le digital et/ou le secteur e-commerce.
Centré(e) sur les besoins des utilisateurs et très sensible aux nouveaux usages digitaux, vous vous tenez au courant des meilleures pratiques en terme d'ergonomie de site web ou mobile ou des nouvelles tendances webdesign.
Autonome, créatif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'une forte capacité d'adaptation et savez fédérer et partager votre enthousiasme et vos objectifs auprès de vos collaborateurs.
Infos complémentaires :
Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir dès Septembre 2017.
Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social du groupe Fnac.
Métro Bibliothèque François Mitterand (RER C-Métro 14).
" Au siège ou en magasin, trouvez l'emploi qui vous ressemble ! "


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