Chargé(e) méthodes et analyste qualité

Titre de l'offre: Chargé(e) méthodes et analyste qualité
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience

Entreprise :

Transport Express Frigorifique

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis
jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde.
Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (groupe La Poste), Chronopost s'appuie
en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs.
Chronopost emploie aujourd'hui 3700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 995 millions d'euros.

Chronopostfood, filiale de Chronopost, a lancé en mai 2016 son service de livraison
express de colis frais. Son nom ? Chronofresh. Aujourd’hui, cette offre couvre la totalité du territoire français et compte déjà plus de 600 clients actifs.


Missions :

Au sein de Chronopostfood, vous travaillerez au sein du pôle “performance opérationnelle” et vous serez sous la responsabilité du Responsable Pilotage de la Performance.

Au sein de la direction des opérations, le pôle “performance opérationnelle” a pour mission de piloter les performances qualité de service de transport (capacité à livrer les colis confiés dans les délais) et les coûts opérationnels transports (coût au point, coût à l’objet).

L’étudiant(e) en alternance contribuera au quotidien à déployer de nouveaux indicateurs dans le but de piloter la qualité de service et de maîtriser les coûts afin d’accompagner la performance opérationnelle des agences et hubs de l’entreprise.

A ce titre, l’alternant(e) intégrera l’équipe en place et mènera les principales missions :
1. Sur la partie performance opérationnelle (qualité de service et coûts) :
- Extraire des données via des requêtes.
- Réaliser un reporting sur les données opérationnelles : principalement qualité
de service (QS) globale et détaillée pour certains clients
- Effectuer un bilan QS quotidien à travers une analyse détaillée des indicateurs
(utilisation de la BI)
- Participer à la mise en place d’un bilan qualité de service type et à son
automatisation.
- Analyser des données opérationnelles => Faire des bilans de qualité ciblés
dans le cadre des demandes de la Force de Vente : identifier l’origine de la
non qualité par une segmentation clients et agences.
2. Sur la partie process :
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de process à travers la mise en
forme de procédures, de fiches métiers et de docs associés.
- Communiquer ces procédures auprès de la Direction du Support aux
Opérations afin qu’ils puissent les déployer nationalement

Dans le cadre de vos missions, vous serez en contact direct avec des interlocuteurs
de la Direction du Support aux opérations, de la Direction des Systèmes
d’Informations et avec les sites Chronopost (agences, hubs), etc…


Profil recherché :

De niveau Bac + 2 validé (BTS, DUT,..), vous souhaitez préparer un Bac + 3 (licence, bachelor, …) dans le domaine avec une spécialisation en Process, Méthode, Qualité.

Vous appréciez le mode de fonctionnement en projet, et avez déjà prouvé votre autonomie et votre adaptabilité. Vous souhaitez développer vos compétences tant techniques que comportementales, tout en vous appuyant sur votre rigueur, votre sens de l’écoute et votre réactivité.

Outils informatiques : Excel (TCD, recherche V), idéalement Business Object.



Ils recrutent...