Stagiaire Chargé de Relations Clientèle H/F

Titre de l'offre: Stagiaire Chargé de Relations Clientèle H/F
Type de contrat: Convention de stage

Description du poste:
A la recherche de nouveaux défis et doté(e) d'un réel sens du service, vous souhaitez rejoindre une entreprise humaine et innovante, cette annonce est faite pour vous !

Mission principale :
Le Crédit Mutuel Nord Europe recrute en stage un chargé(e) de relations clientèle H/F.
Intégré(e) à l'équipe Relations clientèles, vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients sur les différents canaux de communication et apporter des réponses adaptées à leurs demandes.

Activités et tâches spécifiques :
- Vous ferez partie intégrante des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions : de la qualification dans l'outil informatique à la rédaction de la réponse finale en menant les investigations nécessaires.
- Vous améliorez la satisfaction client sur nos canaux (Téléphone, Facebook, Twitter, etc.).
- Vous accompagnez les agences bancaires dans la gestion de ses réclamations.
- Vous assurez la gestion des dossiers pour nos pôles d'activités et filiales nécessitant une expertise technique en collaboration avec les experts métiers.
- Vous enrichissez les bases de données relatives au système de veille des réclamations.

Profil et compétences recherchés:
Connaissances et compétences :
Vous préparez un diplôme avec une spécialisation en banque, finance et disposez :
- Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais.
- Diplomatie et sens de l'écoute.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Rigueur et organisation.
- Maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux, etc.).
Savoir être et savoir faire :
Doté(e) d'une appétence particulière pour le service client, vous possédez de réelles capacités d'organisation et savez gérer plusieurs projets en simultanée.
Prêt(e) à découvrir et intégrer un nouveau process de réclamation client, vous souhaitez vous investir pleinement au sein d'une équipe de chargés de relations clientèle expérimentés.
Une première expérience réussie en lien avec les produits bancaires serait un plus.
Informations complémentaires :
Poste basé à Lille
Durée : 6 mois
Date de démarrage : septembre 2017


Ils recrutent...