Chef de Projet Outil Ticketing Fixe H/F

Titre de l'offre: Chef de Projet Outil Ticketing Fixe H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Au sein de la Direction Opérations et Qualité Clients Fixe, vous aurez en charge le pilotage de l'outil de gestion des incidents clients Fixe de Bouygues Telecom, et participerez à sa maîtrise d'ouvrage en partenariat avec les structures de la Direction.Vous serez amené(é) à :
- Développer votre expertise dans l'utilisation et le paramétrage de l'outil, et en assurer la gouvernance, pour le compte du département Ticketing Clients Fixe.
- Mettre en oeuvre la supervision des processus de traitement des incidents clients via les indicateurs de pilotage internes à l'outil.
- Qualifier, déclarer et prioriser les incidents en fonction de leurs impacts opérationnels et financiers.
- Contribuer à la rédaction des demandes d'évolutions.
- Contribuer à la constitution de la roadmap métier bout-en-bout (évolutive et corrective).
- Définir et mettre en oeuvre les stratégies de tests métier dans le cadre des mises en production.
- Définir les stratégies et accompagner le déploiement des évolutions et corrections au sein des structures clientes.

Profil et compétences recherchés:
Vous avez une appétence pour l'administration fonctionnelle des outils du système d'information. Vous avez le sens client, l'esprit critique et faites preuve de rigueur. Vous aimez l'animation des sujets en transverse. Vous avez une expérience des processus SAV Fixe.


Ils recrutent...