Techniciens Electroménager à Distance H/F

Titre de l'offre: Techniciens Electroménager à Distance H/F
Type de contrat: CDD ou temporaire

Description du poste:
Créé en 2011 Boulanger Business Services est le CENTRE DE RELATION CLIENTS du groupe HTM
(Boulanger, Electrodépot, Boulanger pro, Lokéo, Webdistrib.com...).
Plus qu'un centre de contacts, Boulanger Business Services est reconnu pour son activité centrée sur les nouvelles technologies et les interventions techniques
En 5 ans nous avons multiplié par 10 le nombre de nos collaborateurs (350), et créé 3 centres de contacts sur Tourcoing, Lesquin et Villeneuve d'Ascq

Vous souhaitez travailler dans un environnement technique et possédez le sens du service et un esprit pédagogue Nous vous proposons un emploi accompagné d'une formation pour
Devenir Technicien(ne) Hotline chez Boulanger Business Services
Dans le cadre du développement de notre activité notre service commercial recrute 2 Techniciens Hotline Electroménager H/F.
CDD - CDI.
Postes basés à Tourcoing.

Vous aurez pour missions :
- Accueillir et identifier au téléphone les clients rencontrant une difficulté avec leur appareil Electroménager.
- Filtrer et diagnostiquer la demande du client.
- Recueillir et synthétiser les informations pour qualifier le fichier clients.
- Appliquer les techniques de la relation client à distance.
- Apporter une solution de dépannage et/ou du conseil client.
- Se tenir informé sur l'environnement produits-services (veille technologique).

Profil et compétences recherchés:
Votre profil :
- Bonne maîtrise de l'outil informatique.
- Titulaire d'un Bac Technique Bac Pro ou BTS (SEN idéalement).
- Connaissances techniques de base en électroménager.
- Bonne élocution et bonne orthographe.
- Esprit de logique.
- Sens commercial et du service client.
- Capacité de compréhension et d'écoute.
- Esprit d'équipe et dynamisme.


Ils recrutent...