Chargé de clientèle Back Office basé à Lyon H/F

Titre de l'offre: Chargé de clientèle Back Office basé à Lyon H/F
Type de contrat: Convention de stage

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

Chargé de clientèle Back Office basé à Lyon H/F

Arval SME est l'entité Arval dédiée aux petites entreprises.
L’équipe Back Office Aravl Partners est en relation permanente avec les concessionnaires et les clients.

La mission consiste :

  • Suivre la livraison des véhicules jusqu’à la mise en facturation des loyers
  • Prendre en compte les demandes des clients pendant la durée de notre contrat (appels téléphoniques, mails, etc…) sur de nombreux sujets (facturation, fiscalité et maintenance.

Descriptif des tâches :

  • Suit et organise la livraison des véhicules aux clients
  • En appelant les concessionnaires pour vérifier les délais et la complétude des dossiers (contrats signés, documents de livraison, immatriculation)
  • Contrôler les dossiers clients : conformité des pièces, relance des clients et fournisseurs,…
  • Met en place les contrats des clients (mise en service) aboutissant à la facturation des clients et au paiement des factures aux fournisseurs
  • Répond aux questions et réclamations des clients concernant les contrats mis en service
  • Problématique de facturation (explication de facture,…)
  • Fiscalité
  • Gestion des opérations : assistance, maintenance, sinistres
  • Modifications de contrat

Profil

  • Niveau d’études souhaité :  Bac +2/3
  • Formation / spécialisation : BTS PME/PMI ou licence

Compétences techniques :

  • Connaissance minimum de l’automobile
  • Utilisation du téléphone
  • Usage de la micro-informatique

Compétences comportementales :

  • Capacité à collaborer
  • Capacité à communiquer
  • Rigueur et précision


Ils recrutent...