STAGE/ALTERNANCE - SIEGE SOCIAL - Chargé de mission Voice of the Customer H/F

Titre de l'offre: STAGE/ALTERNANCE - SIEGE SOCIAL - Chargé de mission Voice of the Customer H/F
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: Contrat d'apprentissage

Présentation du Groupe

Leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec environ 68 000 collaborateurs et sert plus de 3 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. L’ambition d’Air Liquide est d’être le leader dans son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de façon responsable.


Descriptif de l'entité et de l'activité

Le Siège regroupe les principales fonctions transversales (marketing, juridique, finances, ressources humaines, relations avec les actionnaires, communication…). Les équipes corporate définissent les stratégies dans leur domaine d'expertise et apportent aide et conseil aux différentes entités du Groupe. Par ses missions et pour refléter la diversité du Groupe, le Siège Social est de plus en plus multiculturel et sa vocation est internationale.

L’alternant(e) intègre l’équipe "Customer Experience", au sein de la « Direction Client du Groupe » (rapportant directement à un membre du ComEX). Cette équipe est en charge de déployer à l'échelle du groupe des outils et méthodologies pour améliorer l'expérience client afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients existants et d'attirer de nouveaux clients dans tous les pays où Air Liquide est présent.

L’équipe est notamment en charge de piloter la réalisation d’enquêtes de satisfaction clients à l’échelle mondiale et d’aider chaque pays dans la définition et déploiement de plans d’amélioration.




Missions & Responsabilités

L'alternant(e)/stagiaire sera en charge :

1- Contribuer au déploiement d’une solution de collecte de la satisfaction des clients du Groupe AL pour l’ensemble des filiales du groupe. Sous la supervision du Chef de projet, l’alternant/le stagiaire assistera les filiales AL (toutes BL/ toutes géographies) dans l’utilisation d’une nouvelle solution digitale pour capturer la voix de nos clients.

2- Accompagner les filiales du groupe dans l’amélioration des parcours clients à travers le déploiement d’une méthodologie développée par la Direction Client,

3- Communiquer sur l’avancement des projets du service et sur les grandes réalisations (rédaction d’article, réalisation de vidéos et de présentations…) animer la communauté Google+ Customer Experience…



Profil et compétences

Bac+4 Ecole de commerce / Ecole d'ingénieur

Aisance dans la communication écrite et orale

Autonome, très rigoureux, fiable et force de proposition

Capable de gérer un très grand nombre d’information et de données avec une grande

précision

Expérience souhaitée en gestion de projet dans un environnement international

Langues : Anglais Courant, une autre langue est un atout


Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Ile de France / 75-Paris

Date de début souhaitée : 01/09/2017

Durée: 6 mois si stage, 1 an si alternance

Air Liquide est labellisé Happy Trainees.



Ils recrutent...