Technicien Support Informatique H/F

Titre de l'offre: Technicien Support Informatique H/F

Description du poste:
Agrial est l'un des premiers groupes coopératifs agricoles et agroalimentaires français. Il fédère aujourd'hui 14 000 agriculteurs adhérents dans le Nord-Ouest de la France et développe des activités de transformation agroalimentaire en Europe et aux Etats-Unis.

Le service poste de travail met à disposition et maintient en conditions opérationnelles l'environnement informatique des utilisateurs :
PC, Smartphone, PDA, Imprimantes, Terminaux Points de Vente, Messagerie, Serveurs de fichiers et d'imprimante...

Sous la responsabilité de votre tuteur (Le responsable Poste de Travail & Supports Utilisateurs :

Vous accueillez les utilisateurs et prenez en compte leurs appels ou leurs mails,
Vous caractérisez leurs incidents ou leurs demandes : enregistrement, diagnostic (contexte, message d'erreur, reproductibilité), priorité,
Vous résolvez les incidents ou les anomalies en vous basant sur vos connaissances ou en recherchant la solution dans l'outil utilisé (GLPI),
Vous transférez si nécessaire les incidents ou demandes auprès des équipes compétentes, et effectuez le suivi de ceux-ci,
Vous effectuez la communication auprès des utilisateurs lors de la résolution des incidents ou des demandes,
Vous intervenez dans la préparation et le déploiement des environnements informatiques des utilisateurs.

Profil et compétences recherchés:
Votre profil :
Vous préparez une formation Bac +2 en technicien Supérieur de Support en informatique ou équivalent,
Doté d'un bon relationnel et du sens du service, vous savez rendre compte à votre supérieur.
Rigueur et organisation sont nécessaires à la bonne réussite de ce poste.


Ils recrutent...