Le groupe MEDICA (maisons de retraites et établissements sanitaires) a réalisé une étude de satisfaction interne de ses salariés.

3500 collaborateurs ont répondu (sur 6400) à un questionnaire anonyme.

Beaucoup d’entreprises conduisent de tels questionnaires mais 2 caractéristiques me séduisent beaucoup dans la démarche de MEDICA:

1. le fait d’en faire si souvent (2006, 2008, 2009). Cela montre une volonté forte de progrès et d’écoute.

2. le fait de rendre public (au moins une partie) du questionnaire et d’être honnête sur ses axes d’amélioration.

Principales conclusions de l’étude :

-91% des salariés déclarent aimer travailler sur une structure MEDICA (2009 : 90%)

-98% des salariés aiment leur métier (2009 : 97%)

-8 salariés sur 10 recommanderaient à leur entourage de travailler chez MEDICA. Un taux de recommandation en forte progression par rapport à 2009 (2009 : 7 salariés sur 10)

-85% des salariés interrogés reconnaissent la volonté du Groupe MEDICA de bien former ses équipes. En le niveau est plus faible concernant les possibilités d’évolutions professionnelles

Principales améliorations faites depuis 2006 :

-Amélioration la qualité de la prise en charge et l’environnement de travail au quotidien des personnels : commande de
nouveaux lits médicalisés opérations de « relooking » des établissements et des salles de pause…

-Mise en place d’une base de gestion documentaire MEDIGED

-Nomination sur chaque établissement de collaborateurs référents qui assurent le relais de l’information

-Envoi du journal interne « Echanges » au domicile de chaque salarié du Groupe

-Diffusion d’une lettre d’information mensuelle à des collaborateurs relai identifiés.

Principaux axes d’améliorations pour 2010

-Accès aux différentes formations qualifiantes et diplômantes pour tous les salariés (le questionnaire fait état de niveaux plus faibles concernant les possibilités d’évolution, l’information sur les offres de formation et l’adéquation des offres aux besoins de chacun).

-Lancement d’une nouvelle formule du journal interne « Echanges ». Objectif : se rapprocher des expériences quotidiennes vécues par chacun sur sa structure et devenir un relais d’information important sur les offres de formation.